Fragen & Antworten

Ihr Verlust tut uns sehr leid und wir möchten Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
In dieser schweren Zeit wollen wir Sie bei den notwendigen Schritten unterstützen, so gut es geht.
Die wichtigste Frage ist jetzt: Welche Produkte sollen wir auf eine andere Person übertragen, welche sollen wir kündigen?

• Bei einer Übertragung übernimmt ein neuer Vertragspartner die gewünschten Produkte.
• Bei einer Kündigung schalten wir Produkte umgehend ab. Danach sind Telefon, Internet und TV nicht mehr verfügbar.

Wie auch immer Sie sich entscheiden – wir benötigen von Ihnen so schnell wie möglich:

• Die Sterbeurkunde bzw. den Leichenpass.
• Für die Übertragung das ausgefüllte Formular und die Kopie eines Lichtbildausweises für jeden neuen Vertragspartner.
• Für die Kündigung ein formloses Schreiben mit Hinweis auf alle Produkte oder Rufnummern, die Sie abmelden wollen. Selbstverständlich bezahlen Sie kein Restentgelt für eine möglicherweise noch offene Vertragsbindung. Die Kündigung und Abrechnung erfolgen mit dem Eingangsdatum Ihrer Unterlagen.

Bitte senden Sie alle Informationen gesammelt

• per E-Mail an Todesfall@A1.at oder
• mit der Post an A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien.

Eine wichtige Bitte noch zu Modems oder TV-Boxen: Diese stellen wir für die Dauer eines Vertrags zur Verfügung. Nach Vertragsende benötigen wir die Geräte zurück. Kommen Sie damit einfach in einem A1 Shop vorbei oder schicken Sie uns diese per Post.

Hier finden Sie weitere Informationen

• zur Übertragung.
• zur Kündigung.
• zum Ablauf bei Geschäftskunden oder Ein-Personen-Unternehmen (EPU).

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen viel Kraft in der momentanen Situation. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.