Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Vertragszusammenfassung, Ihrem Vertrag und Ihrer Rechnung (Papierrechnung und A1 Online Rechnung)

Kann ich meinen Vertrag stilllegen?

Grundsätzlich nein. In Ausnahmefällen (Auslandssemester, Arbeit im Ausland) gewähren wir eine Vertragspause für Mobilfunk-Verträge von 3-6 Monaten unter der Voraussetzung, dass es keine offenen Forderungen gibt

Was ist zu tun, wenn der Vertragsinhaber verstorben ist?

Ihr Verlust tut uns sehr leid und wir möchten Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.In dieser schweren Zeit wollen wir Sie bei den notwendigen Schritten unterstützen, so gut es geht.Die wichtigste Frage ist jetzt: Welche Produkte sollen wir auf eine andere Person übertragen, welche sollen wir kündigen? Wie auch immer Sie sich entscheiden – wir benötigen

Kann ich meine Rufnummer ändern?

Ja, Sie können Ihre Rufnummer ändern (lassen)

Wie kann ich eine Namensänderung oder meinen Titel bekanntgeben?

Name ändernNamensänderungen können nur schriftlich durchgeführt werden (Ausnahme: Es handelt sich nur um 1 Buchstaben. Dann kann die Änderung auch telefonisch mit Angabe Ihres Kundenkennwortes durchgeführt werden). Bitte schicken Sie ein formloses Schreiben mit der Kopie der Heiratsurkunde bzw. der entsprechenden Dokumente unterschrieben an uns: Eine Namensänderung betrifft die Änderung der Kontaktdaten der Vertragsinhaber:innen während

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Ihre Adresse und andere Daten können Sie bequem online im Kundenkonto unter “Persönliche Daten” ändern. Diese Funktion steht Ihnen auch in der Mein A1 App zur Verfügung: Gehen Sie auf den Tab “Mehr”. Wählen Sie “Mein Kundenkonto”. Unter “Persönliche Daten” können Sie Ihre Kontaktdaten ändern

Wo finde ich mein Kundenkennwort und wie ändere ich es?

Hier ist das persönliche Kundenkennwort zu finden und zu ändern

Ist der Wechsel zu einem neuen A1 Tarif ohne Servicepauschale möglich?

Ja, nach Ablauf Ihrer Mindestvertragsdauer können Sie in einen neuen A1 Tarif ohne Servicepauschale bzw. Jährlichem Entgelt wechseln

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Der Tarif des mobilen Anschlusses kann im Mein A1 Bereich oder in der Mein A1 App geändert werden. Für den Produktwechsel des Festnetz-Anschlusses, bitte an unser A1 Service Team wenden. Eine Tarifberatung kann über unser A1 Service Team erfolgen. Mit jedem Tarifwechsel bindet man sich für neue 24 Monate. Ein weiterer Tarifwechsel ist möglich, sobald

Wie kann ich zu A1 wechseln und meine Rufnummer mitnehmen?

Erledigen Sie Ihre Rufnummernportierung jetzt auch online. Nähere Infos finden Sie hier. So wechseln Sie in wenigen Schritten mit Ihrer bestehenden Rufnummer zu A1 – in einem A1 Shop oder im A1 Online-Shop: Schritt 1: NÜV-Information Kommen Sie mit einem Lichtbildausweis in einen A1 Shop. Innerhalb von 20 Minuten holen wir die technischen Daten (NÜV-Information) vom

Wie lange dauert die Vertragsbindung bei meinem A1 Produkt?

Die Dauer der Vertragsbindung und weitere Details dazu können jederzeit im Mein A1 Bereich selbst überprüft werden. Dafür einfach einloggen und unter “Mein Tarif & Optionen” nachsehen. Hier kann bei mobilen Tarifen werden, ob und wie lange man gebunden ist. Bei einem Festnetz-Produkt ist die Bindung unter “Internet für zuhause” zu finden. In der Mein

Wo sehe ich den aktuellen Status meiner Teilzahlung?

Loggen Sie sich in Mein A1 ein. Wenn Sie mehrere Produkte von A1 haben, wählen Sie Ihr mobiles Produkt aus. Unter Mein Handy > A1 Teilzahlung finden Sie Informationen zu Ihrer Teilzahlung. 

Wie kann ich SMS und MMS Abos an- und abmelden?

Abos können Sie online im Abomanager bestellen, verwalten oder abbestellen. Dort finden Sie auch eine genaue Übersicht mit Informationen und Kosten der einzelnen Abos. Klicken Sie nach der Anmeldung auf “Mein Tarif und Optionen” und danach auf “A1 Abos verwalten”. Abos von Fremdanbietern Sobald Sie ein Abo eines anderen Anbieters bestellen, informieren wir Sie per

Kann ich von meinem Kauf im Online Shop zurücktreten?

Ja, Sie können grundsätzlich von Ihrem Kauf in einem Online Shop innerhalb von 14 Tagen zurücktreten. Mobilkunden Sie können die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ohne einen Grund anzugeben, zurücksenden. Es zählt das Datum des Poststempels. Die Rücksende-Karte finden Sie in der Verpackung. Bitte beachten Sie: Die Ware ohne Gebrauchsspuren in Originalverpackung zurückzusenden. Auch das

Was ist zu tun, wenn für den Vertragsinhaber ein Erwachsenenvertreter bestellt wurde?

Wenn Sie für einen Vertragsinhaber als Erwachsenenvertreter bestellt wurden (z.B. auch durch eine Vorsorgevollmacht nach Eintritt des Vorsorgefalls) und Ihre Vertretungsbefugnis auch die Vertretung gegenüber privaten Vertragspartnern umfasst, haben Sie folgende Möglichkeiten: Sie können den Vertrag ohne Änderungen weiterlaufen lassen. Sie können die Rufnummern/Produkte kündigen. Sie können die Rufnummern/Produkte auf eine andere Person übertragen. Sie

Wie kann ich meine Kündigung zurückziehen?

Kündigung innerhalb der Kündigungsfrist stornieren Stornieren Sie die Kündigung direkt in Mein A1 in dem Sie unter Meine Angebote ein Angebot annehmen oder unmittelbar bei dem betreffenden Produkt Ihre Kündigung zurückziehen.   Nach der Kündigungsfrist Ihre Kündigung zurückziehen Eine Reaktivierung ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hier, um gemeinsam eine Lösung zu

Kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich noch gebunden bin?

Informationen zur Kündigung finden Sie hier auf A1.net. Geschäftskunden mit einem kleinen Unternehmen, Ein-Personen-Unternehmen (EPU) oder Klein -und Mittelunternehmen (KMU), finden Informationen zur Kündigung hier

Was passiert mit meinen Mobilpoints nach der Kündigung?

Ausgleich durch neue Mobilpoints Das Mobilpoints-Konto kann um bis zu 5.500 Punkte überzogen werden. Negative Guthabenstände werden durch das Sammeln neuer Mobilpoints ausgeglichen. Mit zusätzlichen A1 Produkten, wie beispielsweise A1 Festnetz, können Mobilpoints für den Vertrag gesammelt werden. Einmalige Ausgleichszahlung Bei einem negativen Mobilpoints-Konto kann eine Ausgleichszahlung durchgeführt werden. Die Höhe der Zahlung richtet sich

Kann der Vertrag auf eine andere Person übertragen werden?

Ja. Mobile und Festnetz-Anschlüsse können mit dem Übertragungsformular übertragen werden: Dokumente & Vertragsbindungen Für die Vertragsübertragung werden folgende Dokumente benötigt: Das Formular und die Dokumente können auf folgenden Wege gesendet/abgegeben werden: Sämtliche bestehenden Bindungen und Mobilpoints (auch Minus-Mobilpoints) werden übernommen. Sollte bei Festnetz-Anschlüssen keine Bindung vorhanden sein, erhält der neue Kunde eine Mindestlaufzeit von 12

Wie kann ich meine A1 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Um die bestehende A1 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen, sind folgende Punkte zu beachten: NÜV-Information Wenn der Wunsch ist, bei einem anderen Anbieter ein neuen Vertrag anzumelden, wird für die Durchführung eine NÜV-Information benötigt, die man im A1 Shop mit einem amtlichen Lichtbildausweis erhält. Die NÜV-Information kann aber auch schriftlich bei uns anfordert werden. Portierung der

Wieso sehe ich meine Online-Rechnung nach der Kündigung nicht mehr?

Die Einsicht Ihrer A1 Online-Rechnung ist nach einer Kündigung nur mehr mit einem A1.net Benutzernamen möglich. Wichtig: Der A1.net User muss vor der Kündigung bereits für die A1 Online-Rechnung freigeschaltet sein. Eine nachträgliche Anmeldung ist nicht möglich

Kann ich Dokumente im A1 Chat an Mitarbeiter:innen schicken?

Ja, es können auch Anhänge, wie Dokumente und Bilder über den A1 Chat gesendet werden. Klicken Sie einfach auf die Büroklammer im unteren Chatfensterbereich und folgen Sie den Anweisungen

Wie kann ich mein Festnetz, Internet, Handy bzw. meinen Vertrag kündigen?

Schade, dass der Vertrag aufgelöst werden soll.  Wir möchten ungerne Kund:innen verlieren – deshalb ist uns eine persönliche Information über alle Möglichkeiten wichtig. Wir bieten gerne den Kontakt zu uns an, und wir finden gemeinsam bestimmt eine optimale Lösung. Am schnellsten geht das telefonisch beim A1 Service Team . Der Vertrag kann danach unter Einhaltung

Wieso erhalte ich andere Ergebnisse bei aktiven Speedtestes als bei der A1 Bandbreiten Überprüfung?

Die über aktive Speedtestes (z.B. www.netztest.at oder www.speedtest.net ) gemessenen Bandbreite weicht aus technischen Gründen um bis zu 8% von der A1 Bandbreiten Garantie ab. Grund dafür ist, dass für eine Datenübertragung stets auch “Steuerungs-Datenpakete” (der sog. “IP Overhead”) benötigt werden, die zwar auf der Leitung übertragen werden, aber eben nicht bei den gemessenen Nutzdaten

Welche Frequenzen kommen bei 5G zum Einsatz?

In einem ersten Schritt kommen die Frequenzen im Bereich von 3,4 GHz bis 3,8 GHz zum Einsatz. Diese Frequenzen sind für Funkanwendungen keinesfalls etwas Neues, sondern wurden bereits seit Mitte/Ende der 2000er Jahre für WiMAX-Anwendungen in Österreich verwendet. Weitere 5G Frequenzen betreffen mit 700MHz, 1500MHz und 2100MHz Frequenzbereiche, die seit langer Zeit z.B. auch für

Wo kann ich die aktuell erreichte Bandbreite meines Produkts überprüfen?

Sie können Ihre Bandbreite in Ihrem Mein A1 Bereich überprüfen

Wo ist 5G in Österreich nutzbar?

Seit Anfang 2020 hat A1 das größte Glasfasernetz Österreichs in rund 280 Gemeinden ausgebaut und um mehr als 6.500 Kilometer erweitert. Mit einer Gesamtlänge von mehr als 61.000 Glasfaser-Kilometern versorgt A1 bereits mehr als 2,3 Millionen Haushalte und Unternehmen mit ultraschnellem Internet.Unter A1.net/netz können Sie die aktuelle Verfügbarkeit für Ihren Standort abfragen. Bis 2025 soll

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